Términos y condiciones

Índice

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El acuerdo
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costos en caso de revocación
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Artículo 15 – Disputas
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos se entiende por:

1. Tiempo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor la persona física que no actúe en ejercicio de su profesión o negocio y celebre un contrato a distancia con el empresario;
3. Día día del calendario;
4. Transacción duradera: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se escalona en el tiempo;
5. Soporte de datos sostenible medio que permite al consumidor o empresario almacenar información que se dirige personalmente a él de tal manera que permita la consulta futura y la reproducción sin modificaciones de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor se desista del contrato a distancia durante el período de reflexión;
7. Formulario modelo el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Emprendedor la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para cerrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido simultáneamente en el mismo espacio.
11. Términos y condiciones: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre: Tapasplanken.nl

Dirección: Rotterdamseweg 370A10, 2629HG, Delft

Teléfono: 085 – 36 950 41

Dirección de correo electrónico info@tapasplanken.nl

Número KvK: 72481986

Identificador btw: NL002241702B76

Horario de apertura:

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales se pueden consultar en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán lo antes posible y de forma gratuita.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en contraposición a lo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que a petición del consumidor se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra forma.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, el segundo y tercer párrafo se aplicarán de manera análoga y el consumidor podrá en caso de condiciones generales contradictorias, recurrir siempre a la disposición aplicable que le sea más favorable.
5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o se anulan en algún momento, el acuerdo y estas condiciones seguirán siendo válidas en lo demás y la disposición en cuestión se sustituirá de inmediato de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención de la original.
6. Las situaciones que no se rigen por estos términos y condiciones generales se evaluarán ‘según el espíritu’ de estos términos y condiciones generales.
7. Las ambigüedades sobre la explicación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deberán interpretarse ‘según el espíritu’ de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo ciertas condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
3. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o fallos evidentes en la oferta no obligan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información que hace que el consumidor entienda claramente los derechos y obligaciones que se derivan de la aceptación de dicha oferta. Esto incluye en particular:
   • el precio incluido impuestos;
   • los posibles gastos de envío;
   • la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones serán necesarias para ello;
   • la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
   • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
   • el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
   • la altura de la tarifa de comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente que la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
   • del acuerdo después de la conclusión se archivará, y en caso afirmativo, dónde se puede consultar para el consumidor;
   • la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, pueda controlar los datos que ha proporcionado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
   • de los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el acuerdo;
   • los códigos de conducta a los que se haya adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
   • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción continua.

Artículo 5 – El acuerdo

1. El acuerdo se celebra, a reserva de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por el consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado el acuerdo de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el acuerdo.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión electrónica de datos y se asegurará de un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas para ello.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o una solicitud, o a vincular condiciones especiales a su ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
   • la dirección de la sede de la empresa a la que el consumidor puede acudir para presentar sus reclamaciones;
   • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   • la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
   • de los datos contenidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes del cumplimiento del acuerdo;
   • de los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es por tiempo indefinido.
6. En caso de una transacción de duración, la disposición del artículo anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al entregar productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de que el consumidor reciba el producto o un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con el debido cuidado. Desempaquetará o utilizará el producto únicamente en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá realizar la comunicación mediante el formulario modelo. Después de que el consumidor haya comunicado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
4. Si el cliente no ha indicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después de que expiren los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará realizada.

Al entregar servicios:

1. Al entregar servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar razones durante al menos 14 días, comenzando el día en que se celebra el contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor se dirigirá a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costos en caso de revocación

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como máximo correrá con los gastos de devolución.
2. Si el consumidor ha pagado una suma, el empresario reembolsará esta suma lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la revocación. La condición para esto es que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista en línea o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizó el consumidor, a menos que el consumidor consienta explícitamente un método de pago diferente.
3. En caso de daño al producto debido a un manejo descuidado por parte del propio consumidor, este será responsable de cualquier disminución del valor del producto.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto cuando el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos según lo descrito en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos de manera oportuna antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
   • que el empresario haya fabricado de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
   • que son claramente de carácter personal;
   • que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
   • que se estropean o caducan rápidamente;
   • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
   • para periódicos y revistas sueltos;
   • para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo embalaje haya sido abierto por el consumidor;
   • para productos de higiene de los que el consumidor ha roto el precinto.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
   • en relación con alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio que se realizarán en una fecha o período determinados;
   • cuya entrega haya comenzado, con la aprobación expresa del consumidor, antes de que expire el período de reflexión;
   • en relación con las apuestas y las loterías.

Artículo 9 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, a excepción de cambios de precios debidos a modificaciones en las tasas del IVA.
2. En derogación de lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados eventualmente sean precios indicativos, se indicarán en la oferta.
3. Aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
   • estas pueden ser el resultado de disposiciones o regulaciones legales; o
   • el consumidor tenga la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios pueden fluctuar y están sujetos a cambios de modelo y de precio.
6. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
7. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y de composición. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y de composición. En caso de errores de impresión y de composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses a partir de la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en perfecto estado.
4. El período de garantía del comerciante corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el comerciante no es en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ninguna asesoría con respecto al uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
   • el consumidor haya reparado o modificado los productos suministrados o haya hecho que terceros los reparen o modifiquen;
   • los productos suministrados que han estado expuestos a circunstancias anormales o que han sido tratados de forma descuidada de otra manera o que se han manipulado en contra de las instrucciones del proveedor y/o en el embalaje;
   • la inadecuación es total o parcialmente el resultado de reglamentos que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales aplicados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario ejercerá la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo expuesto en la sección 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor recibirá un aviso al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización.
5. Mientras duren las existencias, algunos productos pueden tener un tiempo de entrega de algunos días, semanas y, en casos muy excepcionales, varios meses si se agotan, pero por supuesto, en tal caso, siempre recibirá un aviso nuestro, para que pueda elegir cancelar el pedido o dejarlo en entrega posterior.
6. En caso de disolución de conformidad con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado tan pronto como sea posible, a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.
7. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar al momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costos de un posible envío de devolución correrán a cargo del empresario.
8. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las reglas de rescisión acordadas y un período de aviso de no más de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo determinado, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
   • rescindir en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento o período determinado;
   • al menos cancelar en la misma forma en que se celebraron por él;
   • siempre rescindir con el mismo período de preaviso que el empresario se ha reservado para sí mismo.

Extensión

1. Un acuerdo que se concierta por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no se podrá prorrogar ni renovar tácitamente por un período determinado.
2. Una vez apartado del miembro anterior, un contrato celebrado por un plazo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos y revistas podrá ser renovado tácitamente por un período máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato de renovación extendida al final de la renovación con un plazo de preaviso no superior a un mes.
3. Un acuerdo que se celebra por un tiempo determinado y que tiene como objetivo la entrega regular de productos o servicios, solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y un preaviso máximo de tres meses en caso de que el acuerdo prevea la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, de noticias y semanales y revistas.
4. Un acuerdo con duración limitada para la entrega periódica de periódicos, diarios y revistas (suscripción de prueba o de presentación) no se prorrogará tácitamente y terminará automáticamente al finalizar el período de prueba o de presentación.

Duración

1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año, con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 7 días laborables a partir del inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de informar al empresario de inmediato sobre imprecisiones en los datos de pago proporcionados o declarados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tendrá derecho a facturar los gastos razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispone de un procedimiento de quejas debidamente comunicado y tramita la queja de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario de forma completa y clara dentro de los 2 meses posteriores a que el consumidor haya notado los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario se responderán en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la queja no se puede resolver de mutuo acuerdo, surge una disputa susceptible de procedimiento de resolución de litigios.
5. En caso de quejas, un consumidor debe dirigirse primero al comerciante. Si la tienda en línea está afiliada a WebwinkelKeur y las quejas que no se pueden resolver en consulta mutua, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeurwww.webwinkelkeur.nl), intermediará de forma gratuita. Comprueba si esta tienda en línea tiene una membresía vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. En caso de que aún no se llegue a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tratada por el comité de arbitraje independiente designado por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de una disputa a este comité de arbitraje conlleva unos gastos que deben ser abonados por el consumidor al comité en cuestión. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
7. Si una reclamación es declarada fundada por el empresario, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo alguno.

Artículo 15 – Disputas

1. En las relaciones entre el empresario y el consumidor a las que se aplican estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.
2. El Convenio de Viena no aplica.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estas condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.